IDEAS PARA MINIMIZAR LA ESTACIONALIDAD

Orientación al cliente

La estacionalidad de la demanda turística es uno de
los mayores problemas a los que se enfrentan los territorios
que basan su economía fundamentalmente en el
sector turístico y otros transversales a éste.
Sin embargo y sorprendentemente, existen algunos
destinos turísticos que no se ven tan acusados por la
estacionalidad, por ello constantemente se estudia su
comportamiento. A menudo se llega a la conclusión
de que lo necesario para desestacionalizar la demanda
turística es realizar una diversificación de la oferta de
forma que pueda atraerse a diferentes públicos en diferentes
épocas del año, así como la creación de nueva e
innovadora oferta turística.
No obstante, -exceptuando a aquellos que lo hacen
realmente bien-, mi sensación es que los destinos turísticos
realizan una gran inversión de tiempo, trabajo y
dinero en diversificar y crear nueva y espectacular oferta
turística sin tener en cuenta al público al que se van
a dirigir, no obteniendo resultados positivos con este
esfuerzo.
Yo creo que esto de “atraer al turista” no implica tener
la mejor y más espectacular oferta, ni tampoco consiste
en copiar lo que hizo la región de al lado o del otro extremo
del mundo. Debemos pensar como en cualquier otra
industria, hay que crear un producto/servicio adaptado
a la demanda, no improvisado y/o infundamentado.
Y es que... ¿conocemos a nuestros clientes? Y con
esto no me refiero sólo a los ‘habituales’ sino los que
pueden ser más importantes para nosotros, nuestros
clientes potenciales. Lo cierto es que pocos territorios
de España disponen de unas buenas estadísticas de la
demanda, y ni que decir tiene de estadísticas hechas en
el origen del mercado emisor.
A diario me sorprende que no nos “aprovechemos”
más de nuestros vecinos europeos y es que más del 60%
de los turistas extranjeros provienen de ahí, de la Vieja
Europa, con tres principales mercados emisores: Reino
Unido, Alemania y Francia, siguiéndoles a cierta distancia
Italia y los Países Nórdicos (datos del IET, Frontur
2007).
Y ¿por qué nuestros clientes potenciales y en concreto
los extranjeros son más importantes para nosotros?
1. Su estructura vacacional es diferente a la nuestra
2. Su poder adquisitivo es mayor al nuestro
3. Sus viajes tienen más duración que la media en
nuestro país
4. Su perfil académico suele ser de un nivel alto
5. Nuestro clima es más benévolo que el suyo
6. Nuestra gastronomía es de mayor calidad y más variada
que la suya
7. Ostentamos el puesto número uno en el ranking de
hospitalidad frente al resto de Europa
8. La calidad de nuestros alojamientos es superior a la
media europea
Y esto ¿en qué beneficios se traduce?
1. Visitas en la temida “temporada baja”
2. Estancia superior a la media
3. Gasto turístico por encima de la media
4. Altas posibilidades de obtener clientes altamente
satisfechos, lo que implica su fidelización
5. Turistas muy respetuosos con nuestra cultura, tradiciones
y entorno
6. Todo lo anterior se traduce en un desarrollo sostenible
del territorio
Por supuesto, habría que estudiar los gustos, hábitos
y características de estos turistas potenciales para configurar
una oferta turística ‘a medida’ que les resultara
atractiva –disponemos de infinidad de recursos-.
Ahora sólo cabe preguntarse: si nuestros clientes potenciales
son tan rentables, ¿por qué no se trabaja más
en atraerlos? Quizás no estamos suficientemente preparados
para afrontar esta demanda…
Vanina Posada
http://comunidad.hosteltur.com/vaninapc/perfi l
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